サポート
公式のお知らせ
更新情報や運営からのお知らせは、ELYU公式X（@support_elyu）でご案内します。
個別のお問い合わせは、以下のメールへお送りください。
お問い合わせ
ELYU運営： support.elyu@gmail.com
ELYUに関するお問い合わせは、上記のメールで受け付けます。順次対応し、内容によりお時間をいただく場合があります。
お問い合わせには、次の情報をお知らせください。
- お困りの内容と、発生した画面・操作
- ELYUのバージョン、端末名、OSのバージョン
- 購入に関する場合は、App Storeでの購入日時、商品名
注文番号など、調査に必要な情報を追加でお願いすることがあります。アカウントキー、パスワード、認証コード、秘密鍵、カード番号は送らないでください。画像に不要な個人情報が写っている場合は隠してください。
引き継ぎについて
アカウントキーは、端末変更やデータ消失時の引き継ぎに必要です。他人に教えず、端末とは別の安全な場所に保管してください。
キーを紛失し、ほかの方法でもアカウントの所有者を確認できない場合、データや精霊石を復旧できないことがあります。運営者の責任による不具合については、適用法令に従って対応します。
購入した精霊石が反映されない場合
同じ商品を買い直す前に、購入したストアの購入履歴で手続きの状態を確認してください。保留中や保護者の承認待ちの場合は、その状態もお問い合わせ時にお知らせください。
購入が完了しているのに精霊石が反映されない場合は、上記の購入情報と、画面に表示された案内を添えてお問い合わせください。調査前のアプリ削除・データ初期化はお控えください。購入履歴や領収書は保管してください。
重複請求の確認
ストアの購入履歴と領収書で、商品・日時・注文を確認してください。カード明細だけで判断できない場合は、ストアのサポートでも確認できます。身に覚えのない購入は、利用したストアの公式窓口へご相談ください。
ELYUへのお問い合わせでは、該当する購入とゲーム内での反映状況をお知らせください。調査のために同じ商品を再購入する必要はありません。
返金について
利用したストアの公式案内から手続きを確認してください。返金の可否や処理時間は、購入内容・状況・適用される条件によって異なります。
ゲーム内で商品が届かないなどの不具合は、ELYUの窓口でも受け付けます。法令上認められる権利を制限するものではありません。
機種変更・再インストールについて
元の端末でアプリを削除・初期化する前に、進行や精霊石の引き継ぎ方法をご確認ください。方法が分からない場合は、現在の端末と移行先のOSを添えてお問い合わせください。購入時と同じストアアカウントを使うだけで、すべての進行や残高が自動で移るとは限りません。
購入の上限と生年月
初めて精霊石を購入するとき（または初めて広告を見るとき）に、生まれた年と月を一度だけ登録していただきます。年齢に応じて、1か月の購入額に上限があります。
- 16歳未満は月5,000円まで、16歳・17歳は月10,000円まで、18歳以上は上限なし。日本時間の毎月1日に数え直します。
- 上限を超える商品は、購入画面へ進む前に止まり、今月あとどれだけ購入できるかを表示します。
- 18歳未満の方の購入には、保護者の同意が必要です。
- 生年月は登録後に変更できません。間違えて登録した場合は、上記のメールで、ユーザー名・登録した生年月・正しい生年月をお知らせください。確認のうえ訂正します。購入の記録があるアカウントでは、最近の購入の日付と金額もお尋ねします。
- 広告の年齢の設定も、登録した生年月から決まります。
オンライン対戦について
ホームの「オンライン対戦」で「部屋を作る」を選び、表示された4文字のあいことばを相手に伝えてください。相手は「部屋に入る」であいことばを入力します。ふたりが「準備OK」を押すと対戦が始まります。対戦するフィールドは、部屋を作った人が待機中に選べます。
- オンライン対戦には名前が必要です。名前は対戦の相手に表示され、待機中は選んだ称号・人物アイコン・オンライン対戦の勝率も表示されます。
- 対戦中に接続が切れても、10秒以内につなぎ直せば対戦を続けられます。戻れなかった場合は、切断した側の負けになります（ふたりとも切断した場合は、勝敗を付けずに終了します）。
- オンライン対戦の結果では、コインや経験値は手に入りません。勝利は、冒険の勝利と合わせて累計勝利の実績に数えます。
- 改造したアプリや自動化ツールの利用など、不正な行為が確認された場合は、オンライン機能の利用を制限することがあります（利用規約5章）。
- 部屋を作れない・入れない場合は、案内の後に表示される理由のコード（英字）を添えてお問い合わせください。
名前の通報・ブロック
不快な名前やなりすましを見つけたときは、部屋の待機中に相手の席の「プロフィール」から「この名前を通報する」を選び、理由を選んで送ってください。運営が内容を確認し、名前の再設定や非表示などの対応をします。通報したことが相手に伝わることはありません。個別の対応結果はお知らせしていません。
- 「このプレイヤーをブロックする」を選ぶと、その相手の名前・称号・アイコンが、この端末で表示されなくなります。解除は、相手の席の「ブロックを解除する」から行えます。
- ブロックした相手は、「設定」→「サポート・アプリ情報」→「ブロック管理」で一覧できます（ブロックした時の名前とIDを表示）。ここから1人ずつ解除できます。ブロックできるのは200人までです。ブロックの一覧は、この端末にだけ保存されます。
- 相手の名前が「名前を確認中のプレイヤー」と表示されるのは、運営が名前を確認しているか、相手が名前を決め直している途中のためです。
- 自分の名前を決め直す画面が表示された場合は、運営が名前の再設定をお願いしたためです。新しい名前を決めると、そのまま遊べます。心当たりがない場合は、お問い合わせください。
- 名前は1週間に1回まで変更できます。本名や連絡先など、個人を特定できる情報は名前に使わないでください。
お問い合わせ情報の取り扱いと請求窓口
お送りいただいた連絡先や本文、調査に必要な情報は、回答と不具合調査のために利用します。通常のお問い合わせ情報は、対応終了後6か月を目安に整理・削除します。紛争対応や法令上の保存が必要な記録は別に管理します。
運営が保有するご自身の情報について、開示・訂正・削除等をご希望の場合も、同じ専用メールへお知らせください。対象の情報とご希望の内容を確認し、必要な範囲でご本人の確認を行ったうえで、適用される法令に従って対応します。保存が必要な場合など、ご希望どおりに対応できないときは、その理由をご案内します。
この受付は、端末内のゲームデータの削除操作や、Apple・Google・広告サービスが保有する情報の削除とは別です。運営への問い合わせだけで、それらのデータも一括削除されるものではありません。